Este documento establece el marco legal vinculante entre el usuario y la plataforma de juego. La aceptación de estos términos constituye un acuerdo contractual obligatorio que regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos. El incumplimiento de las disposiciones aquí establecidas puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.
| Norma Regulatoria | Requisito Esencial | Consecuencias del Incumplimiento |
|---|---|---|
| Verificación de edad | Acceso restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España | Cierre inmediato de la cuenta, confiscación del saldo y prohibición permanente de acceso |
| Restricciones territoriales y jurisdiccionales | el servicio está disponible únicamente para residentes en jurisdicciones donde el juego en línea está legalmente autorizado | Anulación de transacciones, retención de fondos y bloqueo de acceso geográfico |
| Prohibición de multicuentas | está permitida la creación de una única cuenta por persona, domicilio, dispositivo y dirección IP | Cancelación de todas las cuentas duplicadas, anulación de bonos activos y confiscación de ganancias obtenidas |
El establecimiento de una cuenta de usuario requiere la provisión de información personal exacta, completa y verificable. La responsabilidad sobre la custodia de las credenciales de acceso recae exclusivamente sobre el titular de la cuenta. La plataforma implementa protocolos obligatorios de verificación de identidad (KYC) conforme a la normativa vigente en materia de prevención de blanqueo de capitales. El almacenamiento de contraseñas debe realizarse mediante sistemas de gestión criptográfica seguros, quedando estrictamente prohibida la divulgación de datos de acceso a terceros.
La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento para validar la identidad del usuario, incluyendo documentos de identidad oficiales, comprobantes de domicilio y verificación de métodos de pago. El incumplimiento de los procedimientos de verificación puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta hasta la correcta finalización del proceso KYC.
Las transacciones financieras están sujetas a los límites operativos establecidos por la plataforma y la regulación aplicable. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias de débito y crédito, transferencias bancarias y monederos electrónicos, muy utilizados por los jugadores en España. Queda terminantemente prohibida la utilización de instrumentos de pago registrados a nombre de terceras personas o la realización de depósitos mediante cuentas bancarias que no pertenezcan al titular de la cuenta de juego.
La plataforma aplica estrictos protocolos de cumplimiento en materia de prevención de blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo, conforme a la Ley 10/2010. Todas las operaciones están sometidas a controles automatizados de seguridad y análisis de origen de fondos. Los plazos de procesamiento de retiradas oscilan entre 24-72 h desde la solicitud, pudiendo extenderse en caso de requerirse verificaciones de seguridad adicionales. Los límites de transacción se establecen en función del método de pago seleccionado, oscilando típicamente entre 10-5.000 € por operación individual.
La plataforma se reserva el derecho de solicitar documentación complementaria que acredite el origen legítimo de los fondos depositados. Esta documentación puede incluir declaraciones fiscales, extractos bancarios o certificados de ingresos. El proceso de verificación de fondos es obligatorio para retiradas superiores a umbrales específicos establecidos por la DGOJ y las políticas internas de gestión de riesgo.
La participación en campañas promocionales está limitada a un único bono activo por individuo, domicilio, dispositivo o dirección IP compartida. El desbloqueo de fondos promocionales requiere el cumplimiento íntegro de los requisitos de apuesta especificados en los términos particulares de cada oferta. La plataforma se reserva el derecho unilateral de revocar saldos promocionales y anular ganancias asociadas en caso de detectarse patrones de abuso de bonos, optimización fraudulenta o incumplimiento de las condiciones establecidas.
Los requisitos de apuesta se expresan como un multiplicador aplicado sobre el importe del bono recibido. Las contribuciones de los diferentes tipos de juego varían según las condiciones específicas de cada promoción. Las tragaperras suelen contribuir al 100 % del requisito de apuesta, mientras que otros juegos pueden tener porcentajes de contribución reducidos o estar completamente excluidos del cálculo.
Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo logotipos corporativos registrados, elementos gráficos, diseños de interfaz y módulos de software integrados, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y copyright. Queda absolutamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier material sin autorización expresa por escrito.
Se prohíbe estrictamente el despliegue de herramientas automatizadas de scraping, scripts de extracción de datos, software de minería de información, programas de automatización de apuestas, bots de juego o código malicioso destinado a alterar el funcionamiento normal de la plataforma. La detección de tales actividades resultará en la cancelación inmediata de la cuenta, confiscación de fondos y posible derivación a autoridades competentes para acciones legales.
La plataforma queda eximida de cualquier responsabilidad administrativa o financiera derivada de interrupciones del servicio, caídas de conexión, latencia técnica, fallos de hardware o software en el terminal del usuario, o disrupciones causadas por proveedores de servicios de Internet (ISP) independientes. El usuario asume la responsabilidad exclusiva sobre la estabilidad de su conexión, la compatibilidad de su equipo y la seguridad de su entorno de navegación.
La plataforma no asume responsabilidad por pérdidas financieras resultantes de decisiones de juego tomadas por el usuario. El juego implica riesgos financieros inherentes, y no existen garantías de obtención de beneficios. El usuario reconoce que las actividades de juego deben realizarse exclusivamente con fondos cuya pérdida pueda ser asumida sin comprometer la estabilidad económica personal o familiar.
Los servicios se proporcionan en su estado actual sin garantías implícitas de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o idoneidad para fines particulares. La plataforma no garantiza que el acceso será continuo, libre de interrupciones o completamente seguro frente a accesos no autorizados, virus informáticos o fallos técnicos.
Conforme a la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y las directrices de la DGOJ, la plataforma implementa herramientas de juego responsable. Los usuarios pueden establecer límites de depósito, pérdida y sesión a través del panel de configuración de cuenta. El incumplimiento de límites autoimpuestos puede activar bloqueos automáticos temporales.
El mecanismo de autoexclusión permite la suspensión voluntaria de la cuenta por períodos predefinidos. Para exclusiones permanentes o a nivel nacional, los usuarios deben registrarse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ. La plataforma colabora activamente con este registro para garantizar el cumplimiento efectivo de las medidas de autoexclusión.
La plataforma se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos en cualquier momento sin notificación previa obligatoria. Las versiones actualizadas entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación tácita de los nuevos términos.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cambios sustanciales que puedan afectar los derechos y obligaciones del usuario. En caso de desacuerdo con las modificaciones introducidas, el usuario tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta y la retirada de fondos disponibles, siempre que no existan bonos activos pendientes de liquidación.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos se someterá a la legislación española vigente. Las partes acuerdan someter las disputas no resueltas mediante negociación directa a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente al domicilio del usuario.
La plataforma dispone de un procedimiento interno de gestión de quejas y reclamaciones. Los usuarios pueden contactar con el departamento de atención al cliente a través de support@westace.com. En caso de no alcanzarse una resolución satisfactoria, el usuario puede dirigirse a los organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos por la DGOJ.
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será modificada e interpretada de manera que cumpla los objetivos de la cláusula original en la mayor medida posible bajo la ley aplicable. Las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
El fallo de la plataforma en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos términos, junto con la política de privacidad y cualquier documento legal referenciado, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la plataforma respecto al uso de los servicios.
